Lembretes de inspeção que trazem carros de volta
Como avisar da inspeção periódica e da manutenção a partir da ficha do veículo, com antecedência e sem insistir.
A data vive no carro
O lembrete de inspeção sai da data guardada no veículo, não de um caderno de chamadas. Se a data não está, o aviso não existe. O primeiro passo é escrevê-la quando o carro passa pela oficina.
A antecedência decide-se na filial. Uns dias chegam para o cliente pedir hora. Cedo demais esquece-se. Tarde demais o carro já foi ao centro sem passar pela oficina.
Um aviso, não uma campanha
A mensagem diz o que vence, em que carro e como pedir hora. Mais nada. Se cada aviso parece um folheto, deixa de ser lido. Um lembrete útil cabe em poucas linhas.
Marca-se como enviado quando sai, e como concluído quando o cliente marca ou diz que não lhe interessa. Assim não se liga duas vezes pela mesma data.
Manutenção ao lado da inspeção
Óleo, filtros e o intervalo em meses ou quilómetros podem viver no mesmo veículo. A oficina revê uma lista de pendentes, não três sistemas.
Se o cliente vem pela inspeção, vê-se se a manutenção também está perto. Oferece-se na mesma visita. Se não calha, não se força.
O que não prometer
O aviso não passa a inspeção pelo cliente. Prepara a marcação. Se convém uma revisão prévia, diz-se na mensagem. A surpresa no balcão é o que irrita.
O lembrete prepara-se a partir da data e dos dias de antecedência. O envio pode ser automático ou uma chamada a partir da lista. A lista é o que evita o esquecimento.