Lista de recepción cuando llega un coche

Esta página es la lista de recepción. No hay un archivo que descargar ni un anexo: el recurso es lo que tienes delante. Úsala cuando el coche para en la puerta y el cliente aún está en el mostrador. Recorre los puntos en orden, anota en la ficha y no dejes el resto en una nota suelta. Si un punto no aplica a ese vehículo, sáltalo a conciencia, no por prisa. La entrada tiene que acabar con contacto, coche, motivo y un siguiente paso que la bahía pueda leer sin preguntarte.

Datos de contacto

Pide el teléfono al que el cliente responde durante el trabajo.
Léelo en voz alta y corrígelo si no coincide con la ficha.
Anota quién puede autorizar una reparación si no es quien deja el coche.
Pregunta por qué canal quiere los avisos y déjalo escrito.
Si ya existe la ficha, actualiza lo que haya cambiado en esta visita.
No des por bueno un número dictado deprisa ni una tarjeta que no se lee.

El vehículo

Anota matrícula, marca, modelo y kilometraje antes de mover el coche al patio.
Mira la pegatina de ITV y deja la próxima fecha en la ficha del vehículo.
Si el cliente trae más de un coche, abre solo el que se queda en esta visita.
Pregunta si el coche arranca y circula, o si hace falta grúa.
Revisa a simple vista luces, fugas y testigos encendidos, y anota lo que veas.
No abras la orden con un vehículo a medio identificar.

Motivo y urgencia

Escribe el síntoma con las palabras del cliente, no solo el nombre de la avería.
Pregunta desde cuándo pasa y si ya lo ha mirado otro taller.
Distingue lo que quiere reparar ahora de lo que solo quiere que mires.
Anota si hay una hora límite de entrega o si el coche puede quedarse.
Si el trabajo es una revisión previa a la ITV, escríbelo en el motivo.
Confirma que el cliente ha entendido qué se va a revisar en esta visita.

Siguiente paso

Abre una sola orden con contacto, vehículo y motivo antes de que se marche.
Deja el estado en pendiente y di quién la toma en la bahía.
Si vuelve otro día, confirma hora y sucursal en la agenda antes de despedirte.
Explica si hoy solo se diagnostica o si después habrá presupuesto.
Indica cómo podrá consultar el estado si tiene acceso de cliente.
No dejes el encargo en una nota del mostrador cuando la orden ya debería existir.

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