Checklist de receção de um carro na oficina

Esta lista é o recurso. Não é preciso descarregar nada. Percorre o que a receção confirma quando um carro entra, com ou sem marcação. A ideia é a ordem ficar aberta com os dados de que o resto da oficina vai precisar, e o cliente sair a saber o que acontece a seguir.

Antes de sair do balcão

Confirma-se a nome de quem fica o trabalho.
Pede-se a matrícula e verifica-se que coincide com o veículo.
Pede-se o motivo numa frase concreta, não só «revisão».
Se há ruídos ou testemunhos, anota-se quando aparecem.
Pergunta-se se o carro fica ou volta mais tarde.
Vê-se se já havia uma marcação a essa hora e a esse nome.

Na ficha

Abre-se ou reutiliza-se o cliente. Não se cria um duplicado por outro telefone.
Liga-se o veículo a esse cliente.
Abre-se a ordem com o motivo que acabaram de dizer.
Se vinha marcado, liga-se a marcação para o intervalo não continuar livre.
O estado fica pendente até a baía o tomar.
Deixa-se um telefone a que se possa ligar hoje.

O que o cliente tem de ouvir

Repete-se o trabalho que se vai ver, não tudo o que se poderia fazer.
Diz-se se é preciso orçamento antes de continuar.
Não se dá hora de entrega sem o carro ter sido visto.
Explica-se como saberá o estado: chamada ou portal, se já o tiver.
Confirma-se se pode autorizar por telefone.
Diz-se o que acontece se for preciso pedir uma peça.

Ao largar o balcão

A ordem está aberta e outro colega entende-a sem perguntar.
As chaves ou o lugar do carro estão claros para a baía.
Não fica uma nota só num papel solto.
Se o cliente não marcou, o intervalo da baía não foi prometido em falso.
O estado não diz «em curso» se ninguém começou.
Sabe-se qual é a ordem seguinte que a baía deve ver.

Se quiser ver isto dentro do painel, peça uma demonstração. GarageBolt